Indicateur 2 Qualiopi : Résultats et indicateurs clés

L’indicateur 2 Qualiopi exige des organismes de formation une transparence totale sur leurs résultats. Cette obligation transforme vos performances en atout commercial. Découvrez comment maîtriser cet indicateur clé pour valoriser votre offre de formation.

Présentation de l'indicateur 2

L’indicateur 2 Qualiopi évalue la capacité de votre organisme de formation à communiquer des résultats concrets sur l’efficacité de vos formations auprès du public.

Cet indicateur vise à assurer la transparence dans le développement des compétences. Les centres de formation doivent diffuser leurs taux de réussite sur leurs supports de communication. Ces données obligatoirement chiffrées permettent aux futurs apprenants d’évaluer la qualité des formations.

Voici quelques exemples d’indicateurs que le prestataire peut diffuser sur la nature des prestations : 

• Le taux de satisfaction des apprenants ;
• Le taux de réalisation de la formation ;
• Le taux d’insertion professionnelle ; 
• Le nombre de stagiaires formés ;
• Le taux de présence.

La mise en place de ces informations accroît votre notoriété. En effet, un organisme qui affiche une information chiffrée de ses performances démontre sa confiance dans la qualité de ses prestations. Cette transparence rassure autant les futurs stagiaires que les financeurs.

Pour répondre aux obligations réglementaires du référentiel national qualité, vos indicateurs nécessitent :

• D’être mis à jour régulièrement ;
• D’être accessible sur vos canaux de communication ;
• D’être conçus spécifiquement pour chacun de vos programmes de formation ;
• D’être quantifiables et vérifiables ;
• Des preuves à fournir lors des audits ;
• D’être accompagnés des périodes concernées.

Outre le fait qu'il permette de répondre aux exigences de la certification Qualiopi, l’indicateur 2 présente un bénéfice supplémentaire. Il vous aide à identifier les domaines dans lesquels vous pouvez continuer à progresser. Avec ces données concrètes, vous pouvez ajuster votre offre de formation.

La présentation des résultats positifs renforce également votre position sur le marché. Effectivement, les apprenants ont tendance à préférer les entités qui démontrent leur efficacité grâce à des statistiques.

Indicateur 2 : Quel est le niveau attendu ?

Le référentiel Qualiopi exige des organismes de formation une communication précise et quantifiable de leurs résultats. Cette exigence se traduit par plusieurs aspects clés :

• La transparence des données : les organismes doivent fournir des statistiques concrètes sur l’efficacité de leurs formations. Ces chiffres témoignent du rendement véritable des programmes offerts. 
• L’évaluation des résultats : les résultats doivent maintenant être directement liés aux objectifs initiaux. 
• L’accessibilité des informations : les statistiques doivent être clairement présentées sur les supports de communication. 
• L’actualisation des données : les organismes actualisent leurs indicateurs à intervalles réguliers. Cette fréquence assure la pertinence des informations transmises aux prospects. Une mise à jour trimestrielle constitue une bonne pratique.
• Le format des indicateurs : les résultats doivent être présentés sous forme de pourcentages ou de données chiffrées. 

Considérons l’exemple de la formation « Moniteur de Golf » de la FFGolf, qui détient la certification Qualiopi et qui divulgue de manière claire ses indicateurs de performance :

Les indicateurs spécifiques à la formation :

• 100 % de réussite au diplôme
• 53 % des diplômés en activité professionnelle en lien avec la formation
• 41 % en poursuite d’études
• 6 % en recherche d’emploi

La répartition des stagiaires :

• 50 % d’alternants en contrat d’apprentissage
• 32 % de joueurs professionnels sous convention
• 14 % d’alternants en contrat de professionnalisation
• 4 % de salariés en formation continue

Les résultats démontrent :

• Un taux d’abandon limité à 9 % en cours d’année
• Une insertion professionnelle solide 6 mois après la formation
• La satisfaction client des stagiaires sur l’ensemble du parcours

Cette communication répond parfaitement aux exigences du référentiel Qualiopi. 

En ce qui concerne la responsabilité des sous-traitants. Selon la version 9 du RNQ, l’obligation de divulgation des indicateurs revient maintenant au donneur d’ordre. Le sous-traitant transmet ses résultats au commanditaire, qui les intègre dans sa communication globale.

Quelles preuves apporter pour l'indicateur 2 ?

Pour l’indicateur 2, il est important de fournir des preuves tangibles. Voici quelques exemples de preuves à préparer selon votre domaine d’activité pour votre organisme de formation.

Documents conformes applicables à tous les organismes :

• Les supports marketing : ils présentent vos statistiques de réussite. Un site internet, une plaquette commerciale ou une présentation PowerPoint suffisent pour diffuser ces informations.
• Les rapports d’activité annuels : ils détaillent l’ensemble de vos performances. Ces documents synthétisent les résultats clés de votre organisme.
• Le bilan de compétences, pédagogique et les enquêtes de satisfaction : ils compilent les retours des apprenants. Ces évaluations mesurent le degré de satisfaction des participants après chaque formation.
• Les tableaux de bord : ils suivent l’évolution de vos indicateurs clés. Grâce à ces outils, vous pouvez analyser vos performances sur une période donnée.

Voici quelques exemples indicateurs spécifiques à mettre en place pour mesurer la performance selon votre domaine :

Pour la formation professionnelle :

• Le nombre total d’apprenants formés ;
• Le taux de retour des anciens élèves ;
• Le taux de réussite aux certifications ;
• Le pourcentage d’insertion professionnelle ;
• La part des abandons et leurs motifs ;
• Le niveau de satisfaction des participants.

Pour les Centres de Formation pour Apprentis (CFA) :

• Le taux de réussite aux examens ;
• Le pourcentage de rupture des contrats ;
• Les performances à l’examen final ;
• L’intégration des apprentis en entreprise.

Pour les bilans de compétences (CBC) :

• Le nombre de bilans réalisés ;
• Les conclusions des évaluations à 6 mois ;
• Les projets professionnels concrétisés ;
• La satisfaction des bénéficiaires.

Pour la validation des acquis (VAE) :

• Le nombre de candidats accompagnés
• Les validations totales obtenues
• Les validations partielles décrochées
• Le taux de satisfaction global

L’auditeur Qualiopi s’assurera que les informations contenues dans vos documents correspondent aux résultats annoncés. De plus, il vous questionnera sur le choix de cet indicateur et sur votre méthode de calcul. Prenez le temps de lui expliquer votre méthodologie de façon claire.

Nos conseils pour réussir l'indicateur 2

Choisissez une stratégie de communication efficace et intégrez vos indicateurs dans vos programmes de formation (site Web, brochures commerciales, réseaux sociaux, etc.). 

Quel que soit le support, optez pour une mise en page aérée et structurée, avec des graphiques faciles à comprendre, des pourcentages clairement étiquetés, des comparaisons annuelles et des résumés concis.

Pour assurer la mise en œuvre d’une transparence constante dans vos indicateurs de performance, il est crucial de les mettre à jour régulièrement. Voici quelques bonnes pratiques à suivre :

• Suivre les résultats et les objectifs opérationnels ;
• Mettre à jour trimestriellement vos indicateurs de performance ;
• Utiliser des statistiques datées (par exemple : « Session 2024 : 96,5 % de réussite » ;
• Clarifier les périodes de référence (par exemple : « Les résultats affichés compilent les données des 6 derniers mois d’activité : 16 diplômés sur 16 inscrits » ;
• Conserver un historique sur au moins 3 ans.

Pour chaque formation, présentez le taux de réussite spécifique en y associant les témoignages des anciens stagiaires. Enrichissez ces données avec les débouchés professionnels réels et les compétences acquises par vos apprenants. Cette méthode personnalisée mettra en évidence l’utilité de votre programme.

Comment un logiciel de gestion peut aider sur l'indicateur 2 ?

Un logiciel de gestion permet d’automatiser et de simplifier l’évaluation de la satisfaction. SmartOF, logiciel destiné aux centres de formation, offre une solution intégrée pour la collecte et la diffusion des indicateurs de performance.

En utilisant notre logiciel SmartOF, vous aurez la capacité de :

• Mettre en place des questionnaires de satisfaction détaillés : la plateforme intègre des questionnaires à chaud et à froid. Le système recueille les commentaires de toutes les parties prenantes : apprenants, formateurs, financeurs et clients.
• Générer automatiquement des indicateurs de performance : SmartOF calcule les taux de satisfaction et de réponse. Les notes moyennes s’affichent par action de formation, module, formateur et salle.
• Partagez vos indicateurs de résultats : incluez vos indicateurs de résultat dans vos fiches produit pour les diffuser automatiquement sur tous vos supports.
• Adaptez vos critères d’évaluation : analysez la satisfaction par période, par client, par formateur ou par formation. Ajoutez vos propres indicateurs sur mesure pour enrichir vos fiches de formation.

Vous avez du mal à recueillir assez de commentaires ? Vos indicateurs ne sont pas mis à jour régulièrement ? Diffuser les résultats s’avère être une tâche ardue ? SmartOF simplifie et automatise l’ensemble du processus d’évaluation.

Avec SmartOF, vos équipes gèrent efficacement les retours. Le système envoie automatiquement les questionnaires, ce qui garantit une collecte systématique. Grâce à la compilation instantanée des réponses, il n’est plus nécessaire de réaliser des calculs manuels fastidieux.

Pour vous simplifier la tâche, SmartOF vous offre un accès instantané aux preuves suivantes lors de l’audit :

• Programmes de formation du catalogue public
• Mails de diffusion des résultats aux prospects
• Historique des mises à jour des indicateurs

Grâce à ce logiciel, le suivi de l’indicateur 2 devient spontané. SmartOF structure votre démarche qualité en automatisant la collecte et la diffusion des retours pour avoir un feedback régulier.

Précisions sur l'indicateur 2

Obligations spécifiques de l'indicateur 2

Les CFA doivent suivre une démarche particulière pour l’indicateur 2. Le ministère de la Formation professionnelle et de l’Éducation nationale calcule leurs indicateurs de résultats. La plateforme InserJeunes diffuse ces données officielles (les statistiques des deux dernières années). Les CFA dirigent leurs prospects vers ce site pour qu’ils puissent consulter leurs performances.

Depuis novembre 2023, une nouveauté : si les données manquent sur InserJeunes, les CFA calculent et publient leurs propres indicateurs de résultats. Cette obligation répond à l’article L. 6111-8 du Code du travail. Elle permet aux futurs apprentis d’évaluer la qualité des formations offertes.

Non-conformité de l'indicateur 2

L’auditeur Qualiopi peut identifier des failles dans la communication des résultats. Une non-conformité mineure survient quand les indicateurs manquent de précision.

Les données trop générales ou incomplètes ne répondent pas aux normes. La présentation de chiffres sans contexte expose à une non-conformité. L’absence de ventilation des résultats pose problème. Le manque de précision des statistiques pénalise l’évaluation.

Attentes spécifiques pour les nouveaux entrants

Les nouveaux entrants bénéficient d’un accompagnement adapté. L’audit initial sert à déterminer les marqueurs clés permettant de jauger leur efficacité future. Cette première évaluation établit le cadre de mesure et les critères spécifiques à l’organisme.

Par la suite, les indicateurs choisis font l’objet d’une vérification lors de l’audit de surveillance. Cette approche progressive permet aux nouveaux entrants de structurer leur démarche qualité et de développer les outils nécessaires à la collecte des données. Celle-ci débute dès le début afin que l’audit de surveillance puisse être effectué efficacement.

FAQ 

Faut-il diffuser les indicateurs par programme ou de manière globale ?

Les indicateurs de résultats doivent être présentés par formation. Le référentiel Qualiopi exige une diffusion détaillée pour chaque programme. Cette approche permet aux futurs apprenants d’évaluer précisément la performance de la formation qui les intéresse.

Comment présenter mes indicateurs lors d’un audit de surveillance ?

L’auditeur attend des données chiffrées claires qui démontrent les résultats de vos prestations. Présentez vos taux de satisfaction, d’abandon et de réussite par formation sur un support accessible (site web, brochure, tableau de bord). Les informations doivent être à jour et mesurables.

Comment garantir la fiabilité des enquêtes de satisfaction ?

Mettez en place un processus systématique de collecte des retours :

• Distribuez les questionnaires à chaud et à froid
• Utilisez des critères d’évaluation mesurables
• Conservez les données brutes
• Analysez les réponses de façon objective
• Documentez votre méthodologie d’enquête

Quelles adaptations sont possibles pour les nouveaux organismes de formation ?

Les nouveaux organismes identifient leurs indicateurs lors de l’audit initial. La vérification des résultats s’effectue pendant l’audit de surveillance. Cette souplesse permet de démarrer l’activité tout en construisant progressivement ses données de performance.

Comment gérer les indicateurs en cas de sous-traitance ?

En situation de sous-traitance, l’indicateur 2 ne s’applique pas au sous-traitant. La responsabilité de diffuser les indicateurs de résultats revient au donneur d’ordre. Le sous-traitant transmet ses données au donneur d’ordre qui les intègre dans sa communication globale.

Comment aborder l’analyse d’indicateurs pour les formations personnalisées uniques ?

En ce qui concerne les formations personnalisées qui ne sont proposées qu’une seule fois, la clé est de développer des indicateurs par thème de formation. De cette manière, vous pouvez combiner les données de différentes sessions de formation similaires pour obtenir des indicateurs significatifs et reflétant votre savoir-faire dans un domaine particulier.