Article relu et mis à jour le 17 septembre 2026. La mise en page a été revue (le tableau des indicateurs était présenté avec du code de mise en forme hérité d'un ancien site). Le contenu reste à jour : fenêtre du 14e au 22e mois, nature des preuves exigées, types de non-conformités (3 mois pour les mineures, 30 jours pour les majeures) et rôle des audits internes.
L'audit de surveillance constitue une étape clé du maintien de votre certification : cette évaluation intermédiaire vérifie la conformité permanente de votre organisme de formation aux exigences du RNQ, après votre audit initial Qualiopi.
La certification Qualiopi s'inscrit dans une démarche d'amélioration continue sur un cycle de trois ans. L'audit de surveillance intervient entre l'audit initial et l'audit de renouvellement, et demande le respect des critères qualité par votre organisme. Cette étape requise nécessite une préparation rigoureuse : voici tout ce qu'il faut savoir pour l'aborder sereinement.
L'audit de surveillance est un suivi intermédiaire réalisé par un organisme certificateur. Son objectif : vérifier que votre système maintient un niveau de qualité conforme aux exigences du référentiel national qualité (RNQ). Il évalue vos axes de progression et contrôle vos procédures — il est donc obligatoire.
Pour conserver votre certification Qualiopi, trois types d'audits se succèdent.
L'audit initial :
L'audit de surveillance :
L'audit de renouvellement :
Chaque type d'audit possède ses spécificités, en périmètre comme en modalités d'évaluation.
L'audit de surveillance s'effectue entre le 14e et le 22e mois suivant l'obtention de votre certification initiale — une fenêtre qui mesure la maturité de votre système après un an d'application. L'organisme certificateur vous contacte pour planifier la date précise. Anticipez cette échéance pour structurer sereinement votre préparation.
L'audit de surveillance peut s'opérer en ligne ou dans vos locaux, selon les critères définis par votre certificateur. À distance, il nécessite une visioconférence et un partage de documents numériques ; sur place, la présence physique des deux parties. Les deux formats garantissent une évaluation approfondie de vos pratiques.
La durée dépend de la taille de votre organisme et du nombre de catégories d'actions certifiées : habituellement une demi-journée à une journée. L'auditeur passe en revue vos documents, interroge votre personnel et évalue vos indicateurs de qualité, avant de rédiger un rapport détaillant constats et préconisations.
Réussir l'audit dépend de votre capacité à démontrer la conformité de vos pratiques par des preuves tangibles : pour chacun des 32 indicateurs, vous devez pouvoir fournir des éléments convaincants de la qualité de vos prestations.
Ces preuves ne se limitent pas aux documents papier ou PDF : elles peuvent être enregistrées dans vos logiciels de gestion, vos plateformes pédagogiques et vos outils de suivi. Un tableau de bord numérique présentant vos indicateurs de performance est aussi valable qu'un document traditionnel.
Au fil de vos formations, vous générez naturellement nombre de preuves :
Ces documents constituent le socle de votre système qualité, complété par des éléments transversaux : CV des formateurs, procédures qualité, comptes-rendus de réunion.
Le vrai défi est de les organiser et de les rendre accessibles : un classement structuré, physique ou numérique, facilite leur présentation le jour J. La centralisation des données dans un logiciel de gestion comme SmartOF optimise ce processus, en automatisant collecte et organisation des preuves.
Pour identifier précisément les preuves attendues, voici un aperçu des principaux indicateurs du référentiel et des preuves associées :
| N° | Indicateur | Exemples de preuves attendues |
|---|---|---|
| 1 | Communication transparente des informations sur les prestations |
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| 2 | Diffusion des indicateurs de performance |
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| 3 | Informations sur les certifications et les débouchés |
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| 4 | Analyse des besoins des bénéficiaires |
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| 6 | Adaptation des modalités pédagogiques |
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| 8 et 11 | Positionnement et évaluation des acquis |
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| 9 et 10 | Conditions d'accueil et d'accompagnement |
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| 19 | Ressources pédagogiques et techniques |
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| 21 et 22 | Qualification et développement des compétences des formateurs |
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| 30, 31 et 32 | Recueil des appréciations, réclamations et amélioration continue |
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L'audit de surveillance se concentre sur des points stratégiques :
L'audit interne constitue un outil précieux de préparation : planifiez des revues régulières de vos processus pour identifier vos axes d'amélioration, et impliquez vos équipes dans cette auto évaluation. Cette pratique anticipe les écarts et optimise vos processus tout au long de l'année, tandis que la documentation de vos actions d'évolution démontre votre démarche qualité.
Deux types d'écarts peuvent être identifiés :
Face à une non-conformité :
Un suivi rigoureux de ces étapes garantit une résolution pérenne et renforce votre système qualité en vue du renouvellement.
La préparation de votre audit de surveillance devient plus simple avec SmartOF : notre solution standardise vos procédures qualité en honorant les exigences du référentiel. La plateforme centralise vos documents d'audit, assure la traçabilité de toutes les actions réalisées et automatise les tâches administratives.
La solution évolue en permanence pour intégrer les dernières exigences réglementaires, garantissant une conformité durable de votre système qualité. Réservez une démo pour découvrir comment SmartOF automatise vos preuves Qualiopi.
Entre le 14e et le 22e mois suivant la date d'obtention de l'attestation. Une attention particulière s'impose sur cette échéance : son non-respect peut entraîner la suspension de la certification Qualiopi.
Elle dépend de votre périmètre d'activité et de votre chiffre d'affaires. Pour un organisme standard, comptez une demi-journée. Le certificateur vérifie les indicateurs sur un échantillon représentatif de vos actions.
Oui : l'audit peut être réalisé en ligne ou sur site, selon les dispositions du certificateur. Cette modalité dépend notamment de la taille de votre structure et de la complexité de votre système qualité.
Rassemblez les preuves des actions correctives menées depuis le précédent audit, vos tableaux de bord qualité et les documents relatifs au traitement des réclamations.
L'auditeur examine un échantillon sur la période écoulée. Une attention particulière est portée aux actions de développement des compétences réalisées et aux résultats obtenus.
Tout changement dans votre périmètre d'activité doit être signalé à l'organisme certificateur. Un audit complémentaire peut être nécessaire pour valider ces modifications dans votre certification.
Documentez vos nouvelles activités sous-traitées : rédigez les accords, procédez aux vérifications nécessaires et collectez des preuves du respect des normes qualité par vos sous-traitants.
Ils doivent présenter des preuves tangibles d'activité : l'auditeur vérifie particulièrement la mise en œuvre effective du système qualité et l'application des processus définis au départ.
L'usage du logo Qualiopi est régi par une charte stricte : votre certification doit être visible sur votre site web et vos supports, en respectant les dispositions de l'arrêté relatif à la marque.
Avec SmartOF, vous pilotez l'ensemble des activités de votre centre de formation. Ne perdez plus de temps et optimisez la gestion de votre organisme de formation dès aujourd'hui.
