Indicateur 11 Qualiopi : Atteinte des objectifs

Présentation de l'indicateur 11

L’indicateur 11, du critère 3 du RNQ, est un élément fondamental de la certification Qualiopi et s’applique à tous les types d’actions de formation. Il consiste, pour l’organisme de formation, à la mise en œuvre d’un système d’évaluation rigoureux afin de mesurer la progression du bénéficiaire.

Cette exigence vous impose de mettre en place un processus formalisé dans le but de vérifier si chaque participant a bel et bien acquis les compétences visées par la formation. Il s’agit de démontrer l’efficacité de vos prestations et de garantir que vos apprenants sont véritablement opérationnels à l’issue de leur parcours.

Concrètement, vous devez concevoir et déployer différents outils d’évaluation adaptés à vos formations. Il peut s’agir de tests théoriques, de mises en situation professionnelle, de projets pratiques, de questionnaires de satisfaction ou encore d’évaluations en conditions réelles. L’objectif est de prouver, grâce à ces évaluations, que vos apprenants ont acquis les compétences enseignées et qu’ils sont capables de les utiliser dans un contexte professionnel.

L’indicateur 11 vous invite à passer d’une logique de moyens à une logique de résultats, en mettant l’acquisition des compétences au cœur de la formation.

Indicateur 11 : Quel est le niveau attendu ? 

Votre organisme de formation doit prouver qu’il a mis en place et appliqué un processus d’évaluation précis. Celui-ci doit permettre de vérifier manifestement que les apprenants atteignent les objectifs de formation fixés.

La procédure d’évaluation, pour l’indicateur 11, doit être formellement définie et documentée. Cela inclut les outils utilisés, le planning et les modalités d’exécution des évaluations. Conformément aux dernières recommandations du guide de lecture, cette formalisation doit impérativement se matérialiser par des outils concrets, constituant ainsi des preuves tangibles du processus mis en œuvre.

Vous devez parallèlement démontrer que les évaluations font l’objet d’une analyse. Celle-ci doit permettre de vérifier si les objectifs de la formation ont été atteints par chaque participant. De plus, vous devez conserver les preuves de l’atteinte des objectifs pour chaque session de formation.

Pour atteindre le niveau attendu par l’indicateur 11, vous devez donc structurer votre processus d’évaluation en fonction des éléments suivants : 

• Une procédure d’évaluation formelle : définissez en détail ce qui est évalué et comment ;
• Des outils d’évaluation appropriés : utilisez des méthodes variées et pertinentes, telles que des tests, des mises en situation, des projets, etc., adaptées aux objectifs de la formation ;
• Une analyse méthodique des résultats : exploitez les résultats des évaluations pour ajuster vos formations et améliorer leur efficacité ;
• La traçabilité des résultats : conservez l’ensemble des évaluations réalisées.

Pour réussir votre audit, vous êtes tenu d’établir non seulement l’existence de ce processus d’évaluation, mais aussi sa mise en œuvre effective et uniforme dans vos formations.

Nos conseils pour réussir l'indicateur 11

Pour répondre à l’indicateur 11 de Qualiopi, adoptez une approche méthodique et structurée. Voici quelques conseils pratiques, commun à tous les types de prestations, pour vous guider :

1. Définissez des objectifs clairs et mesurables : avant de concevoir vos évaluations, assurez-vous que les objectifs de votre formation sont clairs, mesurables, réalisables, réalistes et temporellement définis (SMART) comme défini à l’indicateur 5 de Qualiopi. Des objectifs imprécis rendent l’évaluation compliquée et peu pertinente ;

2. Choisissez des outils d’évaluation adaptés : les méthodes d’évaluation peuvent être diverses (questionnaires, tests, mises en situation, études de cas, projets, auto-évaluations, etc.). Elles doivent convenir aux objectifs de la formation et au public cible. N’hésitez pas à les combiner pour une évaluation plus exhaustive. Par exemple, une auto-évaluation, où chaque stagiaire se réapproprie les objectifs présentés en début de formation, peut être un excellent complément à d’autres méthodes d’évaluation ;

3. Collectez les données systématiquement : mettez en place une procédure claire pour collecter les données d’évaluation. Précisez comment elles sont recueillies et stockées. Cela garantit la fiabilité des résultats ;

4. Analysez les données et tirez en conclusions : l’analyse des données d’évaluation ne se limite pas à compiler les résultats. Elle consiste à interpréter ces données pour évaluer l’atteinte des objectifs et identifier les points forts et faibles. Cela permet d’améliorer continuellement vos formations ;

Documents et formalisez votre processus : conservez toutes les preuves d’évaluations (outils, données, analyses, rapports). Rédigez des synthèses d'évaluation pour proposer des actions d’amélioration.

Comment un logiciel de gestion peut aider sur l'indicateur 11 ?

L’indicateur 11 de Qualiopi porte sur l’évaluation des acquis. Grâce au logiciel de gestion et d’automatisation SmartOF, il est simple de mettre en place et de suivre un processus d’évaluation. Il vous aide ainsi à décrocher et maintenir votre certification.

SmartOF possède des fonctionnalités clés pour répondre aux exigences de l’indicateur 11 :

• Les questionnaires pédagogiques : créez et envoyez facilement des questionnaires d’évaluation des acquis (à chaud et à froid) afin de mesurer si les objectifs de formation ont été atteints. Ce sont là des preuves tangibles du processus d’évaluation. ;
• Les enquêtes de satisfaction : recueillez les avis des parties prenantes (apprenants, formateurs, etc.) pour une vision complète de l’efficacité de vos formations. Ce sont également des preuves pour votre processus d’évaluation d’atteinte des objectifs ;
• L’extraction sous Excel des résultats : analysez et exploitez facilement les données collectées grâce à l’export des résultats au format Excel.

Les avantages de SmartOF pour l’indicateur 11 :

• La centralisation des données : SmartOF centralise toutes les données d’évaluation, ce qui facilite leur accès et leur analyse ;
• Le comparatif des résultats : suivez la progression de chaque apprenant en comparant facilement ses résultats avant et après la formation ;
• L’automatisation des envois : gagnez du temps et simplifiez vos processus grâce à l’automatisation de l’envoi des questionnaires et des enquêtes de satisfaction.

Voici comment utiliser SmartOF pour constituer des preuves concrètes pour votre audit :

• Scénario 1 - Évaluation des acquis : après la formation, chaque participant se connecte à l’Extranet SmartOF pour réaliser un questionnaire d’évaluation des acquis. Le formateur analyse ensuite les résultats depuis son Extranet et produit une synthèse de l’atteinte des objectifs.
• Scénario 2 - Suivi des compétences : après la formation, chaque participant évalue sa progression pour chaque compétence (1-10) dans l’Extranet SmartOF. Ces données permettent de visualiser la progression individuelle et collective.

En résumé, SmartOF vous offre un outil puissant pour réussir l’indicateur 11. Il centralise, automatise et documente votre processus d’évaluation. C’est un atout majeur pour obtenir et maintenir votre certification Qualiopi.

Précisions sur l'indicateur 11

Obligations spécifiques de l'indicateur 11 

Pour la VAE (Validation des Acquis de l’Expérience) : l’indicateur 11 exige la constitution d’un dossier de suivi du candidat. Ce dossier doit permettre de suivre le cheminement de l’apprenant et de montrer sa progression en fonction des objectifs fixés. Il sert de base à l’évaluation finale et atteste du travail accompli par le candidat.

Non-conformité de l'indicateur 11

Attention ! Tout écart, même minime, à l’indicateur 11 entraîne une non-conformité majeure selon le référentiel national qualité. Voici des exemples de non-conformité :

• L’absence d’un processus formalisé et documenté : votre système d’évaluation des acquis n’est pas assez structuré ou documenté ;
• L’utilisation d’outils d’évaluation inadaptés ou mal utilisés : vos évaluations ne sont pas pertinentes ou incorrectement appliquées pour mesurer les résultats ;
• Un manque de preuves tangibles : les preuves montrant que les apprenants ont atteint les objectifs pédagogiques sont insuffisantes ;
• Les bilans intermédiaires sont insuffisants, incomplets ou manquants ;
• Les comptes-rendus d’évaluation sont imprécis, incomplets ou manquants ;
• Un taux de réussite bas ou manquant ;
• Des livrets de compétences incomplets ; 
• L’absence de preuves de certification pour les formations certifiantes.

Attentes spécifiques pour les nouveaux entrants

Pour les nouveaux entrants, le processus d’évaluation des acquis doit exister et être formalisé. Cependant, sa mise en œuvre effective est vérifiée lors de l’audit de surveillance. Préparez-vous donc à démontrer son application concrète lors de ce prochain audit.