Accueil des publics en situation de handicap

Présentation de l'indicateur 26

L'indicateur 26 du référentiel Qualiopi évalue la capacité du prestataire à rendre ses prestations accessibles aux personnes en situation de handicap :

• La désignation d'un référent handicap identifié et joignable.
• La mobilisation d'expertises internes ou externes (cap emploi, réseaux spécialisés).
• L'adaptation des locaux, des outils et des méthodes pédagogiques.
• L'orientation des bénéficiaires dont les besoins ne peuvent être couverts.

Indicateur 26 : Quel est le niveau attendu ?

Le prestataire doit prouver qu'il a identifié les ressources nécessaires (référent, partenaires, outils) et qu'il les mobilise concrètement : étude des besoins en amont, adaptations mises en place, ou orientation documentée vers une structure adaptée lorsque l'accueil n'est pas possible.

Exemple concret d'accueil du handicap pour l'indicateur 26

Un organisme désigne une référente handicap dont les coordonnées figurent sur son site et dans son livret d'accueil. Pour chaque situation signalée, un entretien préalable identifie les besoins ; les adaptations (supports agrandis, aménagement de salle, temps majoré aux évaluations) sont consignées dans une fiche de suivi, en lien avec l'Agefiph ou Cap emploi si nécessaire.

Quelles preuves apporter pour l'indicateur 26 ?

• Désignation écrite du référent handicap et supports de communication associés.
• Fiches de liaison ou conventions avec les réseaux spécialisés (Agefiph, Cap emploi, CRAFIF...).
• Fiches d'entretien et de suivi des adaptations réalisées.
• Traces d'orientations vers des organismes adaptés.
• Accessibilité des documents d'information au public.

Nos conseils pour réussir l'indicateur 26

• Rendez le référent handicap visible dès le premier contact (site, catalogue, livret).
• Prévoyez systématiquement une question sur les besoins d'adaptation dans vos formulaires d'inscription.
• Formez vos équipes pédagogiques aux principales situations de handicap.
• Documentez chaque adaptation, même modeste : elle constitue une preuve.

Comment un logiciel de gestion peut aider sur l'indicateur 26 ?

SmartOF permet de tracer les besoins et adaptations de chaque apprenant directement dans son dossier : informations recueillies à l'inscription, documents d'accompagnement et suivis sont centralisés et présentables en audit.

Précisions sur l'indicateur 26

Modalités adaptées pour les nouveaux entrants

Pour les prestataires dans leur première année d'activité, la formalisation du processus est vérifiée à l'audit initial ; sa mise en œuvre effective est contrôlée à l'audit de surveillance.